Algemene voorwaarden

Versie van 24 oktober 2026

1. Partijen

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke overeenkomst tussen Just E-Commerce, handelend onder de naam Get Just Support (KvK 97768774, Stationsstraat 13, 9451 AH Rolde, just.debos23@gmail.com), hierna "wij", en de onderneming die onze dienst afneemt, hierna "de winkel". Onze dienst is bedoeld voor bedrijven, niet voor consumenten.

Afwijkende afspraken gelden alleen als we ze schriftelijk (ook per e-mail) hebben vastgelegd. Algemene voorwaarden van de winkel gelden niet.

2. De dienst

Wij verzorgen de klantenservice per e-mail voor de webshop van de winkel. Wij lezen mee in de mailbox van de winkel, zoeken de bijbehorende bestelling op in Shopify en stellen antwoorden op in de toon en volgens het beleid van de winkel. De antwoorden gaan vanuit de mailbox van de winkel naar de klant.

Bij de start leggen we samen met de winkel vast hoe de winkel werkt: het beleid, het retourproces, de toon en de talen. Pas als de winkel dat heeft goedgekeurd, beginnen we met antwoorden.

Wij doen ons best om klantmails snel en zorgvuldig te beantwoorden. Een vaste reactietijd spreken we alleen af als die in de offerte staat.

Op onze website noemen we een antwoord gemiddeld binnen 15 minuten. Dat geldt alleen voor antwoorden die automatisch worden verstuurd: soorten vragen waarvoor de winkel vooraf schriftelijk heeft goedgekeurd dat het antwoord zonder controle door een mens mag worden verstuurd. Antwoorden die eerst door een mens worden beoordeeld, zoals alles over geld, kunnen langer duren. Het gemiddelde is geen garantie voor elke afzonderlijke mail.

3. Wat de winkel aanlevert

De winkel zorgt op tijd voor wat wij nodig hebben, zoals beschreven in onze aanleverlijst. Daaronder vallen:

• toegang tot de mailbox en tot Shopify, met alleen de rechten die nodig zijn;
• het actuele beleid voor verzending, retouren, terugbetalingen en annuleringen;
• voorbeelden van eerdere klantmails met de antwoorden;
• een tijdige melding als het beleid, de producten of de levertijden veranderen.

Wij antwoorden op basis van wat de winkel aanlevert en wat in Shopify staat. Klopt die informatie niet, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor een antwoord dat daarop is gebaseerd.

4. Beslissingen over geld liggen bij een mens

Antwoorden over terugbetalingen, retouren, annuleringen, kortingen, chargebacks en geschillen worden altijd door een mens gecontroleerd voordat ze worden verstuurd. Wij voeren zelf geen terugbetalingen uit en maken zelf geen kortingscodes aan. Dat doet de winkel, of wij alleen na uitdrukkelijke opdracht van de winkel.

Bij het opstellen van antwoorden gebruiken we AI. Niets wordt automatisch verstuurd zonder dat de winkel daar vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd.

5. Proefperiode

De eerste 14 dagen zijn gratis. De proefperiode begint op de dag dat we na de onboarding de klantenservice gaan doen. De onboarding zelf is tijdens de proef ook gratis.

Tijdens de proef zit de winkel nergens aan vast. De winkel kan op elk moment stoppen met één bericht per e-mail.

Na de proef gaat het betaalde abonnement alleen in als de winkel daar uitdrukkelijk akkoord op geeft. Er is geen stilzwijgende verlenging naar een betaald abonnement. Geeft de winkel geen akkoord, dan stoppen we en handelen we de gegevens af zoals in artikel 8 staat.

6. Prijzen en betaling

De prijzen staan in de offerte en bestaan uit een eenmalig opstartbedrag en een vast bedrag per maand. Alle bedragen zijn exclusief btw.

Het opstartbedrag betaalt de winkel pas als het betaalde abonnement ingaat. Het maandbedrag betaalt de winkel vooraf, per maand, via automatische incasso. Een factuur die niet via incasso wordt betaald, betaalt de winkel binnen 14 dagen.

Betaalt de winkel niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de dienst opschorten tot er betaald is.

Wij mogen de prijzen hooguit drie keer per jaar aanpassen. We melden dat minstens een maand van tevoren. Is de winkel het er niet mee eens, dan kan de winkel opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Spreken we een jaarabonnement af, dan blijft de prijs dat jaar gelijk.

7. Looptijd en opzeggen

Het abonnement loopt per maand en is maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van 1 maand. Een jaarabonnement loopt een jaar en is daarna maandelijks opzegbaar. Opzeggen kan per e-mail. Wij kunnen op dezelfde manier opzeggen.

Wij mogen de overeenkomst direct beëindigen als de winkel failliet gaat, of als de winkel ons vraagt iets te doen dat in strijd is met de wet, zoals klanten misleiden.

8. Persoonsgegevens

Bij onze dienst verwerken wij persoonsgegevens van klanten van de winkel. De winkel is daarvoor verantwoordelijk en wij zijn verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die als bijlage bij deze voorwaarden hoort en die we tekenen voordat we gegevens ontvangen.

Na het einde van de overeenkomst krijgt de winkel op verzoek een export van de gegevens. Daarna verwijderen we de gegevens, zoals in de verwerkersovereenkomst staat. Back-ups verlopen vanzelf binnen 3 maanden.

9. Intellectueel eigendom

De winkel houdt alle rechten op haar eigen teksten, zoals het beleid, de productinformatie, eerdere klantmails en de verstuurde antwoorden.

Onze software, werkwijze, vaste sjablonen en het systeem waarmee we werken blijven van ons. De winkel krijgt het recht om de dienst te gebruiken zolang de overeenkomst loopt.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de winkel in de 12 maanden voor de schade aan ons heeft betaald. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of gevolgschade, zijn wij niet aansprakelijk.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van onze kant.

De winkel meldt een klacht of schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 2 maanden nadat de winkel ervan op de hoogte is.

11. Overmacht

Kunnen we door overmacht tijdelijk niet leveren, bijvoorbeeld door een storing bij Shopify, de mailprovider of een andere dienst waar we niet over gaan, dan zijn we daarvoor niet aansprakelijk. We laten het de winkel zo snel mogelijk weten.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging melden we minstens een maand van tevoren. Is de winkel het niet eens met een wijziging die in haar nadeel is, dan kan de winkel opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing. Een geschil dat we niet samen oplossen, leggen we voor aan de Rechtbank Noord-Nederland.