Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026
Just E-Commerce (KvK 97768774, Stationsstraat 13, 9451 AH Rolde, just.debos23@gmail.com) helpt webshops met hun klantenservice. In deze verklaring lees je welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, en wat jouw rechten zijn.
Twee rollen
Als verwerker voor webshops. Mail je met een webshop die met ons werkt, dan verwerken wij jouw mail en bestelgegevens in opdracht van die webshop. De webshop is dan verantwoordelijk; lees ook hun privacyverklaring. Wij volgen hun instructies en een verwerkersovereenkomst.
Als verantwoordelijke voor onze eigen klanten. Van webshops die klant bij ons zijn of met ons in gesprek zijn, en van contactpersonen die ons mailen, verwerken we zelf gegevens.
Welke gegevens en waarom
| Gegevens | Doel | Grondslag |
|---|---|---|
| Naam, e-mailadres, inhoud van je mail, bestel- en verzendgegevens (namens een webshop) | Je vraag beantwoorden namens de webshop | Overeenkomst tussen jou en de webshop; wij werken in hun opdracht |
| Naam, functie, e-mail en telefoon van contactpersonen van webshops | Contact, offertes en de samenwerking | Uitvoering van de overeenkomst |
| Bedrijfs- en factuurgegevens | Facturen en boekhouding | Wettelijke plicht |
| Inloggegevens van portaalgebruikers | Veilig toegang geven | Gerechtvaardigd belang (beveiliging) |
| Naam, rol, zakelijke contactgegevens en ons contact (mail, chat, gespreksnotities) als je webshop met ons in gesprek is of was | Contact over onze dienst, opvolging en verbeteren hoe we werken (ook met een AI-analyse zonder namen) | Gerechtvaardigd belang; je kunt je altijd afmelden of laten verwijderen |
AI bij het opstellen van antwoorden
We gebruiken AI om concept-antwoorden op te stellen. Antwoorden over geld, retouren en klachten worden altijd door een mens gecontroleerd voordat ze worden verstuurd. Er vindt geen besluitvorming plaats met rechtsgevolgen die alleen door een computer wordt genomen. Je gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Met wie we gegevens delen
We werken met een paar zorgvuldig gekozen dienstverleners: voor hosting (Hetzner, EU), back-ups (Backblaze, EU) en de AI-dienst (Anthropic, Verenigde Staten). Met elk van hen hebben we afspraken over de bescherming van je gegevens. Voor de AI-dienst buiten de EU zorgen we voor een passende waarborg voor de doorgifte. Een actuele lijst sturen we je op verzoek toe. We verkopen nooit gegevens.
Hoe lang we gegevens bewaren
- Mails en antwoorden namens webshops: 12 maanden na het laatste bericht, of korter als de webshop dat wil.
- Contactgegevens van webshops die geen klant werden: 24 maanden na het laatste contact.
- Contactgegevens van klanten: 2 jaar na het einde van de samenwerking.
- Logboek van wie wat deed: 24 maanden.
- Back-ups: maximaal 3 maanden.
- Factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
Beveiliging
We gebruiken versleutelde verbindingen, versleutelde opslag van wachtwoorden en sleutels, tweestapsverificatie, dagelijkse versleutelde back-ups en een logboek van alle handelingen.
Jouw rechten
Je kunt je gegevens inzien, laten corrigeren of verwijderen, bezwaar maken of een kopie vragen. Ging het om een mail aan een webshop? Neem dan bij voorkeur contact op met die webshop; wij helpen hen daarbij. Mail ons op just.debos23@gmail.com. We reageren binnen een maand.
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Wijzigingen
We passen deze verklaring aan als onze werkwijze verandert. De datum bovenaan laat zien wanneer dat het laatst was.